保监会:4月保险消费有效投诉同比增超40%

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所属分类:理财市场 财富中心

昨日,保监会发布《中国保监会关于2016年4月保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示, 2016年4月中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件,同比上升43.15%。

从保险公司投诉情况看,财产险公司投诉量居前10的依次是:人保财险(296件)、平安财险(245件)、太保财险(239件)、国寿财险(152件)、中华财险(56件)、太平财险(43件)、永安财险(43件)、大地财险(40件)、华安财险(37件)和阳光财险(37件)。其投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。投诉增长较快的财产险公司为:北部湾财险(同环比均上升400.00%)、中煤财险(同比上升400.00%)、华农财险(同环比均上升300.00%)、安华农险(同比上升300.00%)、国寿财险(同比上升280.00%)。

同时,人身保险公司投诉量居前10依次是:中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人民人寿(81件)、富德生命(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)和民生人寿(31件)。其投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。投诉增长较快的人身险公司为:天安人寿(同比上升700.00%)、建信人寿(环比上升500.00%)、幸福人寿(同比上升400.00%)、华泰人寿(同比上升350.00%)、英大人寿(同比上升350.00%)。

从投诉反映问题来看,消费者投诉涉及财产险的共有1484件。其中,仅保险公司合同纠纷类投诉占比97.04%,其中理赔纠纷占合同纠纷投诉总量的78.13%;同时,消费者投诉涉及人身险的共有1505件。其中,保险公司合同纠纷类投诉占比85.12%;在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,销售纠纷481件,占合同纠纷投诉总量的37.55%;理赔纠纷和保全纠纷共占比46.37%。

资料显示,财产险纠纷反映的问题主要集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等方面。人身险纠纷主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任;未尽说明义务、夸大保险产品收益;健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议;以及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议这四方面。

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